Politica de retur și dreptul de retragere

Magazinul online puromano.ro este operat de Primamag Express SRL, cu sediul în str. Gheorghe Pătrașcu nr. 12, Șelimbăr, jud. Sibiu, CUI 46923152, nr. Registrul Comerțului J32/2148/2022 („Puromano”, „noi”). Contact: e-mail puromano.ro@gmail.com, telefon 0747 553 631.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități. Termenul expiră după 14 zile de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Dreptul de retragere se aplică tuturor produselor, inclusiv celor cumpărate la reducere sau în promoții.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne informezi, înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă: un e-mail la puromano.ro@gmail.com, formularul online de pe pagina Retragere din contract sau modelul de formular de mai jos (utilizarea lui nu este obligatorie). Te rugăm să menționezi numărul comenzii. Îți vom confirma primirea solicitării pe e-mail.

3. Returnarea produselor

• Trimite produsele fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa: Primamag Express SRL, str. Gheorghe Pătrașcu nr. 12, Șelimbăr, jud. Sibiu (îți confirmăm adresa și detaliile pe e-mail).
• Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, prin curierul ales de tine.
• Te rugăm să ambalezi produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport (ideal în cutia cadou originală).
• Poți manipula produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (cum l-ai examina într-un magazin). Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea care depășește acest scop.

4. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (nu și costurile suplimentare, dacă ai ales o altă metodă de livrare decât cea standard, cea mai ieftină), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până ne trimiți dovada expedierii lor, dacă aceasta intervine mai devreme.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel; pentru comenzile plătite ramburs (numerar la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l comunici. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

5. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, scrie-ne la puromano.ro@gmail.com cu numărul comenzii și fotografii. În aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate de noi și beneficiezi de drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021) – vezi Politica de garanție.

6. Schimb

Dacă dorești alt produs, poți exercita dreptul de retragere pentru produsul primit și plasa o comandă nouă; diferențele de preț se achită sau se rambursează corespunzător.

7. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire ne poți contacta direct. De asemenea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

Anexa 1 – Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Primamag Express SRL, str. Gheorghe Pătrașcu nr. 12, Șelimbăr, jud. Sibiu, e-mail: puromano.ro@gmail.com
Subsemnatul/Subsemnata ...................... notific prin prezenta retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ......................
Comandate la data ................ / primite la data ................
Numărul comenzii: ................
Numele consumatorului: ................
Adresa consumatorului: ................
IBAN pentru rambursare (pentru comenzile plătite ramburs): ................
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ................
Data: ................