Politica de Returnare

Politica de Returnare – puromano.ro


1. Dreptul de Opțiune (Returnare în 14 zile)

Conform legislației din România și Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe puromano.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a oferi un motiv.

Termenul de returnare de 14 zile se calculează astfel:

  • în cazul unei singure livrări: 14 zile de la data primirii produsului;

  • în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat: 14 zile de la data primirii ultimului produs.

2. Condiții de Returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsele trebuie să îndeplinească toate următoarele condiții:

  • să nu fie purtate, folosite sau deteriorate;

  • să fie returnate cu etichetele originale și ambalajul intact;

  • să fie returnate împreună cu toate accesoriile și documentele originale (certificat de garanție, factură, etc.).

Produsele personalizate (gravate, inscripționate, modificate la cererea clientului) nu pot fi returnate decât dacă există defect de fabricație.

3. Cum se Solicita Returnarea

  1. Trimite cererea de returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii prin e-mail la: puromano.ro@gmail.com
    (include numărul comenzii, numele tău și motivul returnării – dacă dorești să îl menționezi).

  2. După confirmarea returnării, vei primi instrucțiuni pentru trimiterea produsului către adresa noastră de retur.

  3. Produsele trebuie expediate în aceeași stare în care le-ai primit.

4. Costurile Returnării

  • Costul inițial de retur este suportat de către cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

  • În cazul produselor defecte sau livrate eronat, costurile de retur vor fi acoperite de puromano.ro.

5. Rambursarea Banilor

După ce produsele returnate ajung la sediul nostru și sunt verificate, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la primirea produselor.

Suma rambursată va include:

  • prețul produsului returnat;

  • costul inițial de livrare, dacă returul se face din motive nelegate de preferința clientului (ex: produs defect).

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.

6. Schimbul de Produse

Dacă dorești să schimbi produsul cu unul de o altă mărime sau culoare:

  • contactează-ne la puromano.ro@gmail.com;

  • dacă produsul dorit ca schimb este mai scump, va fi necesară plata diferenței;

  • dacă este mai ieftin, diferența va fi rambursată conform procedurii de returnare.

7. Excepții de la Dreptul de Returnare

Nu se acceptă returul pentru:

  • produse personalizate la cererea clientului (ex: gravuri, mesaje personalizate, bijuterii modificate);

  • produse care au fost purtate, deteriorate sau fără ambalaj original;

  • produse cumpărate cu reducere în campanii „clearance” sau promoții speciale – doar dacă a fost specificat altfel.

8. Produse Defecte sau Livrate Greșit

În cazul în care ai primit un produs:

  • defect,

  • neconform cu comanda,

  • deteriorat în timpul transportului,

te rugăm să ne contactezi imediat la puromano.ro@gmail.com împreună cu poze ale produsului și numărul comenzii. Vom înlocui produsul fără costuri adiționale sau îți vom rambursa suma plătită.

9. Protecția Datelor la Returnare

Datele dvs. personale vor fi utilizate exclusiv pentru procesarea returului și se vor păstra în conformitate cu Politica de Confidențialitate a puromano.ro.

10. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile sau schimburile:
📩 E-mail: puromano.ro@gmail.com
📞 Telefon: 0747553631
📍 Adresa sediului: Selimbar, str. Ghe. Patrascu, nr.12, jud. Sibiu